Layanan referensi memberikan bantuan kepada pemustaka dalam mencari informasi dan literatur yang spesifik, termasuk menjawab pertanyaan penelitian dan menyediakan panduan dalam penggunaan sumber-sumber referensi. Layanan referensi yang fokus untuk melayankan koleksi referensi yang bersifat rujukan. Tujuan utamanya memberikan rekomendasi paling cepat dan akurat serta bisa memberikan rekomendasi beberapa sumber informasi kepada pemustaka baik individu maupun kelompok.